Wenn Produkte, Wissen und Beratung zusammenkommen: AcuMax Med AG im Gespräch

In unserer Beitragsreihe stellen wir Unternehmen und Expertinnen und Experten aus dem Netzwerk des Schweizerischen Konsumentenbunds vor – Partner, die für Qualität, Verlässlichkeit und echte Kundennähe stehen. Heute: Manuel Welti, Geschäftsführer der AcuMax Med AG.

Medizinische Produkte und Weiterbildungen müssen im Berufsalltag wirklich weiterhelfen. Manuel Welti erklärt, weshalb eine klare Bedarfsanalyse, persönliche Beratung und praxisnahes Wissen für Gesundheitsfachpersonen entscheidend sind.

Konsumentenbund: Die AcuMax Med AG verbindet medizinischen Fachhandel und berufliche Weiterbildung. Was ist der Kern Ihres Angebots?

Manuel Welti: Die AcuMax Med AG verbindet zwei Bereiche, die im Gesundheitswesen eng zusammengehören: den medizinischen Therapiebereich und die berufliche Weiterbildung. Im Shop bieten wir Gesundheitsfachpersonen und Institutionen ein breites Sortiment mit über 15’000 Artikeln für Praxis, Therapie, Rehabilitation und medizinische Versorgung. Gleichzeitig vermitteln wir mit AcuMax Kurse praxisnahes Fachwissen und ermöglichen Gesundheitsfachpersonen, sich in unterschiedlichsten Themenbereichen gezielt weiterzuentwickeln.

Konsumentenbund: Weshalb ist gute Beratung im medizinischen Fachhandel und bei Weiterbildungen so wichtig?

Manuel Welti: Von aussen wird häufig unterschätzt, wie wichtig eine gute Beratung im medizinischen Fachhandel ist. Anwendung, Qualität, Alltagstauglichkeit und die individuellen Anforderungen einer Praxis spielen eine wesentliche Rolle. Ähnlich verhält es sich bei Weiterbildungen: Entscheidend ist nicht nur ein Zertifikat, sondern die Frage, ob das vermittelte Wissen tatsächlich in der Praxis angewendet werden kann und persönlich bereichernd ist. Unser Motto lautet: Weiterbildung, die Spass macht.

Konsumentenbund: Welchen Fehler sollten Kundinnen und Kunden bei der Auswahl von Produkten oder Weiterbildungen vermeiden?

Manuel Welti: Ein häufiger Fehler ist, bei Produkten oder Weiterbildungen ausschliesslich auf den Preis oder auf einzelne Schlagworte zu achten. Gerade im medizinischen Bereich sollte jedoch immer die konkrete Anwendung betrachtet werden: Passt ein Produkt tatsächlich zur Praxis und zum vorgesehenen Einsatz? Ist eine Weiterbildung für die eigene berufliche Tätigkeit relevant und praxisnah? Unser Tipp ist deshalb, vor einer Entscheidung den konkreten Bedarf zu definieren und sich bei Unsicherheiten beraten zu lassen. Das kann langfristig Zeit, Kosten und Fehlanschaffungen vermeiden.

Konsumentenbund: Welche zwei Grundsätze helfen bei einer guten Entscheidung?

Manuel Welti: Erstens: Erst den Bedarf klären, dann entscheiden. Ob Produkt oder Weiterbildung – wer genau weiss, welches Problem gelöst werden soll, kann gezielter auswählen und unnötige Ausgaben vermeiden. Zweitens: Auf Qualität und Praxistauglichkeit achten. Im Gesundheitsbereich sollte nicht nur die kurzfristige Anschaffung oder der Kursabschluss im Vordergrund stehen. Entscheidend ist, ob ein Produkt zuverlässig eingesetzt werden kann oder ob das vermittelte Wissen den beruflichen Alltag tatsächlich bereichert.

Konsumentenbund: Wie sorgen Sie dafür, dass sich Kundinnen und Kunden gut verstanden und wertgeschätzt fühlen?

Manuel Welti: Wir versuchen, unsere Kundinnen und Kunden nicht nur über einzelne Produkte oder Kurse zu beraten, sondern ihre Situation als Ganzes zu verstehen. Im Shop bedeutet das beispielsweise, bei Fragen zur Produktauswahl persönlich weiterzuhelfen und nach Möglichkeit eine passende Lösung für den konkreten Praxisalltag zu finden. Bei AcuMax Kurse steht ebenfalls die persönliche Betreuung im Vordergrund – von der Auswahl einer passenden Weiterbildung über die Organisation bis hin zur Durchführung der Kurse. Wir möchten, dass sich Teilnehmende und Dozierende bei uns gut aufgehoben fühlen.

Konsumentenbund: Wie gehen Sie mit Reklamationen oder Missverständnissen um?

Manuel Welti: Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, ist für uns eine offene und lösungsorientierte Kommunikation entscheidend. Reklamationen oder Missverständnisse nehmen wir ernst und versuchen zunächst, die Situation und die Erwartungen aller Beteiligten zu verstehen. Anschliessend suchen wir gemeinsam nach einer möglichst unkomplizierten Lösung. Gerade weil wir langfristige Beziehungen zu unseren Kundinnen und Kunden und auch zu unseren Dozierenden pflegen, sehen wir eine Reklamation nicht nur als Problem, sondern auch als Möglichkeit, unsere Abläufe weiterzuentwickeln.

Konsumentenbund: Sie sagen: Nicht das teuerste oder technisch aufwendigste Produkt ist automatisch die beste Lösung. Was meinen Sie damit?

Manuel Welti: Gerade im Gesundheitsbereich werden immer wieder neue Geräte, Materialien und Behandlungskonzepte auf den Markt gebracht. Für Praxen sowie Therapeutinnen und Therapeuten kann es deshalb schwierig sein, den Überblick zu behalten und zwischen tatsächlichem Mehrwert und reinen Produktversprechen zu unterscheiden. Wir sind darum bemüht, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden herauszufinden, was sie für ihren konkreten Praxisalltag tatsächlich benötigen. Ein Produkt muss zuverlässig, sinnvoll einsetzbar und für den vorgesehenen Zweck geeignet sein. Qualität bedeutet für uns deshalb auch, ehrlich zu beraten und gegebenenfalls von einer Anschaffung abzuraten, wenn sie keinen echten Mehrwert bringt. Das gilt in ähnlicher Weise für unsere Weiterbildungen: Auch dort sollte nicht die Anzahl besuchter Kurse entscheidend sein, sondern die Frage, ob das erworbene Wissen tatsächlich einen Nutzen für die berufliche Praxis bietet.

Konsumentenbund: Welche Entwicklungen werden den Fachbereich in den kommenden Jahren besonders prägen?

Manuel Welti: Im medizinischen Fachhandel beobachten wir mehrere Entwicklungen, die für unsere Kundinnen und Kunden zunehmend relevant werden. Dazu gehören insbesondere die Digitalisierung, neue Therapiegeräte und Behandlungstechnologien, nachhaltigere Produkte sowie eine zunehmende Spezialisierung im Gesundheitswesen. Die Digitalisierung verändert beispielsweise nicht nur die Bestellung von Produkten, sondern auch Beratung, Logistik und Kundenservice. Gleichzeitig steigt die Bedeutung einer zuverlässigen und schnellen Verfügbarkeit von Produkten. Auch bei Therapie- und Diagnosegeräten wird die Auswahl grösser, aber gleichzeitig komplexer. Genau hier sehen wir eine wichtige Aufgabe des Fachhandels: Orientierung zu geben, Produkte verständlich zu erklären und gemeinsam mit den Kunden zu beurteilen, welche Lösung für den jeweiligen Einsatzbereich sinnvoll ist. Parallel dazu wird die fachliche Weiterbildung wichtiger. Mit AcuMax Kurse möchten wir Gesundheitsfachpersonen dabei unterstützen, neue Entwicklungen einzuordnen und ihr Wissen praxisorientiert zu erweitern.

Konsumentenbund: Welche Chancen und Risiken sehen Sie in der Digitalisierung – und wie sieht Ihre Zukunftsvision aus?

Manuel Welti: Die Digitalisierung bietet grosse Chancen: Informationen sind schneller verfügbar, administrative Prozesse können vereinfacht werden und Weiterbildungen können flexibler gestaltet werden. Gerade Online- und Hybridangebote ermöglichen es Fachpersonen, Weiterbildung besser in ihren Berufsalltag zu integrieren. Gleichzeitig besteht das Risiko, dass persönliche Beratung und der direkte fachliche Austausch zu kurz kommen. Auch bei digitalen Informationen muss die Qualität der Quellen kritisch geprüft werden. Wir sehen die Digitalisierung deshalb nicht als Ersatz für persönliche Kompetenz, sondern als Werkzeug, das sinnvoll eingesetzt werden sollte. Unsere Vision ist ein Gesundheitswesen, in dem Kundinnen und Kunden transparent informiert werden, Produkte und Dienstleistungen nachvollziehbar ausgewählt werden können und Fachpersonen Zugang zu qualitativ hochwertigen Weiterbildungen haben. Für AcuMax bedeutet das, Produkte, Wissen und persönliche Beratung miteinander zu verbinden und damit Gesundheitsfachpersonen in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen.

Über das Unternehmen: AcuMax Med AG verbindet medizinischen Fachhandel mit praxisorientierter Weiterbildung für Gesundheitsfachpersonen. Unter AcuMax Kurse vermittelt das Unternehmen Fachwissen für den beruflichen Alltag. Zielseiten: www.acumax.ch · www.acumax-kurse.ch