Sauberkeit ganz ohne Chemie: Im Gespräch mit Stefan Urscheler

In unserer Beitragsreihe stellen wir Unternehmen und Expertinnen und Experten aus dem Netzwerk des Schweizerischen Konsumentenbunds vor – Partner, die für Qualität, Verlässlichkeit und echte Kundennähe stehen. Heute: Stefan Urscheler von Dampfrein Urscheler.

Wer putzt, greift oft automatisch zu chemischen Reinigungsmitteln. Doch das kostet nicht nur Geld, sondern belastet auch Gesundheit und Umwelt. Stefan Urscheler, Inhaber von Dampfrein Urscheler in Gossau SG, zeigt, dass es auch anders geht: mit der reinen Kraft von Wasser und Hitze. Wir haben mit ihm darüber gesprochen, warum Trockendampf die bessere Lösung ist und weshalb eine persönliche Vorführung durch nichts zu ersetzen ist.

Konsumentenbund: Herr Urscheler, was ist das Herzstück Ihrer Expertise? Welches Problem lösen Sie für Ihre Kunden?

Stefan Urscheler: Ich berate meine Kunden persönlich in meinem Geschäft in Gossau SG und zeige ihnen die Geräte live im Einsatz. Ich helfe meinen Kunden, ihre Reinigung komplett ohne Chemie umzusetzen. Mit professionellen Dampfsystemen und Wasserstaubsaugern entferne ich Schmutz, Fett und Bakterien nur mit Wasser und Hitze. Meine Kunden sparen Zeit, schützen ihre Gesundheit und schonen die Umwelt. Ich zeige ihnen genau, wie sie die Geräte im Alltag richtig einsetzen und bessere Resultate erreichen als mit klassischen Mitteln.

Konsumentenbund: Gibt es ein Vorurteil gegenüber der chemiefreien Reinigung, das Sie häufig antreffen?

Stefan Urscheler: Viele denken, ohne Chemie wird es nicht richtig sauber. Das stimmt nicht. Trockendampf löst Schmutz tief aus den Oberflächen und entfernt gleichzeitig Bakterien. Wer das einmal live sieht, versteht sofort den Unterschied. Die meisten unterschätzen, wie stark Wasser und Hitze alleine wirken.

Konsumentenbund: Was prägt Ihre heutige Herangehensweise und Ihre Philosophie als Unternehmer?

Stefan Urscheler: Ich habe früh gemerkt, dass ich meinen eigenen Weg gehen muss. Heute arbeite ich klar, ehrlich und nah am Kunden. Ich verkaufe nichts, was ich nicht selbst nutze. Mein Ziel ist, dass der Kunde langfristig zufrieden ist und weniger Aufwand hat im Alltag.

Konsumentenbund: Welches ist der häufigste Fehler, den Menschen beim Putzen machen, und wie lässt er sich vermeiden?

Stefan Urscheler: Viele nutzen zu viele Reinigungsmittel. Das kostet Geld und macht oft mehr Arbeit. Rückstände bleiben auf den Flächen und ziehen neuen Schmutz an. Du vermeidest das, wenn du mit Dampf arbeitest und die Oberfläche danach sauber abziehst oder absaugst.

Konsumentenbund: Haben Sie ein Beispiel aus der Praxis, bei dem Sie einem Kunden bei einem hartnäckigen Problem helfen konnten?

Stefan Urscheler: Ein Kunde hatte starke Kalkablagerungen und dunkle Fugen im Badezimmer. Mit normalen Reinigern kam er nicht mehr weiter. Ich habe ihm den DAMPF DRACHE im Geschäft gezeigt und er hat ihn für ein Wochenende gemietet. Zu Hause hat er Dusche, Fugen und Armaturen gereinigt. Der Kalk hat sich gelöst und die Fugen wurden deutlich heller. Nach dem Test war für ihn klar, dass er das Gerät behalten will. Die Mietkosten habe ich angerechnet. Heute reinigt er sein Bad regelmässig ohne Chemie und spart Zeit.

Konsumentenbund: Welche zwei goldenen Regeln würden Sie jemandem mitgeben, der auf Dampfreinigung umsteigen möchte?

Stefan Urscheler: Arbeite mit Hitze statt Chemie. Das spart Zeit und bringt bessere Ergebnisse. Nutze die richtigen Aufsätze für jede Oberfläche. So holst du das Maximum aus dem Gerät raus.

Konsumentenbund: Wie stellen Sie sicher, dass bei Ihnen der Kunde wirklich im Mittelpunkt steht?

Stefan Urscheler: Ich nehme mir Zeit für jeden Kunden. Ich zeige die Geräte live und lasse den Kunden selbst testen. So weiss er genau, was er bekommt. Viele Kunden kommen direkt in mein Geschäft nach Gossau SG. Dort schauen sie sich alles an, testen die Geräte und lassen sich persönlich beraten. Nach dem Kauf bleibe ich erreichbar und helfe bei Fragen direkt weiter. Du kannst die Geräte auch mieten und im eigenen Alltag testen. Ich erkläre dir alles im Geschäft und du legst direkt los zu Hause. Auf Wunsch biete ich auch eine 0% Finanzierung an. So kannst du das Gerät nutzen und in festen Monatsraten bezahlen.

Konsumentenbund: Wie gehen Sie vor, wenn ein Kunde einmal Schwierigkeiten mit der Anwendung hat?

Stefan Urscheler: Wenn ein Kunde unzufrieden ist, reagiere ich sofort. Ich schaue mir das Problem vor Ort an und finde eine Lösung. Oft liegt es an der Anwendung. Ich erkläre es nochmals und zeige den richtigen Einsatz. So wird aus einer Reklamation am Ende ein zufriedener Kunde.

Konsumentenbund: Was ist der „Extra-Schritt“, den Sie für Ihre Kunden gehen?

Stefan Urscheler: Ich gehe einen Schritt weiter und begleite meine Kunden auch nach dem Kauf. Viele kommen auch wieder ins Geschäft nach Gossau SG. Dort klären wir Fragen direkt, testen Zubehör und finden die passende Lösung. Diese Betreuung macht den Unterschied.

Konsumentenbund: Gibt es eine Meinung in Ihrer Branche, die Sie vertreten, auch wenn sie vielleicht kontrovers ist?

Stefan Urscheler: Viele Geräte auf dem Markt sind überteuert und bringen im Alltag nicht die Leistung, die versprochen wird. Ich setze auf Geräte mit starkem Preis-Leistungs-Verhältnis, die wirklich funktionieren.

Konsumentenbund: Wenn Sie einen Wunsch an die Politik oder die Regulatoren hätten, welcher wäre das?

Stefan Urscheler: Mehr Klarheit bei Produktangaben und Leistung wäre wichtig. Kunden sollen besser verstehen, was sie wirklich kaufen. Gerade bei Stromleistung und Druck gibt es oft falsche Angaben.

Konsumentenbund: Welche Trends werden in Ihrem Bereich in Zukunft die grössten Auswirkungen haben?

Stefan Urscheler: Nachhaltigkeit und chemiefreie Reinigung werden immer wichtiger. Kunden achten stärker auf Gesundheit und Umwelt. Geräte, die das unterstützen, werden sich klar durchsetzen.

Konsumentenbund: Wie wird sich die Reinigung in den nächsten Jahren verändern?

Stefan Urscheler: Reinigung wird einfacher und effizienter. Kunden setzen mehr auf Geräte statt auf Mittel. Wer heute umstellt, spart langfristig Zeit und Geld.

Konsumentenbund: Welche Rolle spielt die Digitalisierung in Ihrem Geschäft?

Stefan Urscheler: Online-Beratung und Videos werden wichtiger. Kunden informieren sich vorher genau. Gleichzeitig bleibt die persönliche Vorführung entscheidend, weil man die Wirkung direkt sieht.

Konsumentenbund: Was ist Ihre Vision für eine ideale Zukunft für Ihre Kunden?

Stefan Urscheler: Ich will, dass meine Kunden weniger Zeit mit Putzen verbringen und bessere Resultate haben. Sie arbeiten ohne Chemie und haben eine Lösung, die im Alltag funktioniert. Eine faire Zusammenarbeit heisst für mich: ehrliche Beratung, klare Preise und langfristige Zufriedenheit.

Konsumentenbund: Herr Urscheler, herzlichen Dank für das Gespräch und die wertvollen Einblicke!

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Über das Unternehmen:

Dampfrein Urscheler, unter der Leitung von Inhaber Stefan Urscheler, steht für chemiefreie Reinigung, ehrliche Beratung und persönlichen Service in Gossau SG. Als Träger des Qualitäts- und Vertrauenslabels „Kundenversprechen“ des Schweizerischen Konsumentenbunds zeichnet sich das Unternehmen durch herausragende Servicequalität aus.

Weitere Informationen finden Sie unter: dampfrein.ch