«Ein personalisiertes Geschenk ist ein bleibendes Erinnerungsstück»

In unserer Beitragsreihe stellen wir Unternehmen und Expertinnen und Experten aus dem Netzwerk des Schweizerischen Konsumentenbunds vor – Partner, die für Qualität, Verlässlichkeit und echte Kundennähe stehen. Heute: Tamara Margelisch-Kamer von Happywindel.

Zur Geburt, zur Taufe oder als liebevolle Überraschung: Ein Geschenk für ein Baby kann zu einer Erinnerung fürs Leben werden. Tamara Margelisch-Kamer, Inhaberin und Geschäftsführerin von Happywindel in Reichenburg, gestaltet personalisierte Geschenke von Hand. Im Interview verrät sie, warum gute Beratung und sorgfältige Materialwahl entscheidend sind und weshalb ein individuelles Geschenk mehr ist als ein Produkt aus dem Warenkorb.

Konsumentenbund: Frau Margelisch-Kamer, was macht Happywindel und worin liegt Ihre besondere Stärke?

Tamara Margelisch-Kamer: Wir gestalten handgefertigte, bestickte oder lasergravierte Geschenke fürs Baby und werdende Eltern – von Windeltorten über bestickte Kuscheltiere bis zu personalisierten Holzartikeln. Statt Massenware bieten wir individuell auf das Kind und die Familie abgestimmte Unikate, die man so im Laden nicht kaufen kann. Der Kern ist die persönliche Note: Jedes Stück wird mit Namen, Geburtsdaten oder individuellen Details veredelt und von Hand zusammengestellt. So entsteht aus einem klassischen Babygeschenk ein bleibendes, emotionales Erinnerungsstück.

Konsumentenbund: Was wird an der Herstellung personalisierter Geschenke häufig unterschätzt?

Tamara Margelisch-Kamer: Viele unterschätzen, wie viel Handarbeit und Präzision in einem personalisierten Geschenk steckt. Von der Stickerei bis zur Lasergravur ist jeder Schritt Millimeterarbeit, die Zeit und Erfahrung erfordert. Was viele nicht beachten: Je früher ein personalisiertes Geschenk bestellt wird, desto mehr Gestaltungsspielraum bleibt – kurzfristige Sonderwünsche sind bei Handarbeit naturgemäss schwieriger umzusetzen.

Konsumentenbund: Wie sind Sie zu Ihrer heutigen Arbeit gekommen?

Tamara Margelisch-Kamer: Der Wechsel aus dem Finanz- und Assistenzbereich in die Welt der handgefertigten Babygeschenke war für mich ein bewusster Schritt weg vom reinen Zahlen- und Terminmanagement hin zu etwas, das ich mit meinen eigenen Händen erschaffen kann. Als ich Happywindel übernahm, wurde mir schnell klar, wie viel Verantwortung darin steckt, für die schönsten Momente im Leben einer Familie ein Geschenk zu gestalten, das lange in Erinnerung bleibt. Ich nehme mir für jedes Stück Zeit, höre genau zu, was Kund:innen wünschen, und lege Sorgfalt in jedes Detail. Ich bin dankbar, dass ich heute einen Beruf ausüben darf, der Handwerk, Kreativität und echte menschliche Momente miteinander verbindet. Das ist für mich weit mehr als nur ein Geschäft, es ist eine Herzensangelegenheit.

Konsumentenbund: Welcher Fehler kann bei einem personalisierten Geschenk besonders leicht passieren?

Tamara Margelisch-Kamer: Die zu späte Bestellung eines personalisierten Geschenkes.

Konsumentenbund: Wie helfen Sie Kundinnen und Kunden, wenn sie noch nicht genau wissen, was sie möchten?

Tamara Margelisch-Kamer: Persönliche Beratung macht den Unterschied. Oft wissen Kund:innen noch nicht genau, was sie eigentlich wollen, und schätzen es sehr, wenn man sie mit Erfahrung und Fingerspitzengefühl zur passenden Lösung führt.

Konsumentenbund: Worauf sollte man bei der Auswahl eines Babygeschenks besonders achten?

Tamara Margelisch-Kamer: Auf Materialqualität achten. Der häufigste Fehler ist, bei Babygeschenken vor allem auf den Preis zu schauen und schnell irgendwo online anonyme Billigware zu bestellen. Gerade heute kommt sehr viel Massenware von irgendwo auf den Markt, bei der man weder Materialqualität noch Verarbeitung wirklich kennt. Bei Produkten, die mit Babys in Berührung kommen, ist das besonders wichtig.

Konsumentenbund: Welche Rolle spielt der persönliche Kontakt in Ihrer Beratung?

Tamara Margelisch-Kamer: Ich nehme mir für jede Anfrage persönliche Zeit und gebe ehrliches Feedback, wenn ich denke, dass eine andere Variante besser passt. Durch den persönlichen Kontakt im Laden oder auch jederzeit per Telefon entstehen Beziehungen, in denen sich meine Kund:innen nicht wie eine Nummer, sondern wie Menschen mit echten Bedürfnissen fühlen.

Konsumentenbund: Wie reagieren Sie, wenn eine Kundin oder ein Kunde einmal nicht vollständig zufrieden ist?

Tamara Margelisch-Kamer: Bei Unzufriedenheit höre ich genau zu, statt vorschnell zu reagieren. Ich kann oftmals ein Produkt nochmals leicht anpassen oder lege dann eine kleine Aufmerksamkeit dazu. Aber solche Momente kommen sehr selten vor, da wir vorher alles genau besprechen.

Konsumentenbund: Können Sie ein Beispiel nennen, in dem offene Kommunikation eine schwierige Situation gelöst hat?

Tamara Margelisch-Kamer: Einmal wurde dasselbe Plüschtier innerhalb eines Tages gleich zweimal bestellt, obwohl nur noch eines vorrätig war. Ich habe beide Kunden persönlich kontaktiert, die Situation offen erklärt und wir haben eine schnelle Alternative gefunden. Durch die offene Kommunikation wurde eine positive Erfahrung.

Konsumentenbund: Was ist Ihr persönlicher Extra-Schritt bei jeder Bestellung?

Tamara Margelisch-Kamer: Jeder Bestellung wird eine kleine, handgeschriebene Karte beigelegt – ein kleiner Moment, der zeigt, dass hinter dem Geschenk ein echter Mensch steht und keine anonyme Bestellung.

Konsumentenbund: Warum bedeutet «günstig» bei Babygeschenken nicht automatisch «besser»?

Tamara Margelisch-Kamer: Ich bin überzeugt, dass günstiger nicht automatisch besser ist – gerade bei Babygeschenken lohnt es sich, in Qualität und Handarbeit zu investieren statt in Massenware. Viele merken erst im Nachhinein, dass ein billig produziertes Geschenk weder lange hält noch den gleichen emotionalen Wert hat wie ein individuell veredeltes Stück Liebe.

Konsumentenbund: Welche Verbesserung würden Sie sich bei der Sicherheit von Kinderprodukten wünschen?

Tamara Margelisch-Kamer: Ich würde mir strengere Vorgaben für den Verkauf von Kinderprodukten wie Nuggiketteli wünschen, insbesondere bei Sicherheitsstandards und Materialprüfungen. Aktuell kann praktisch jede Privatperson nebenbei ohne Gewerbe, Prüfsiegel oder Fachwissen solche Artikel herstellen und verkaufen, was für Eltern schwer einschätzbare Sicherheitsrisiken birgt und echtem Fachwissen unfair unter Preisdruck setzt.

Konsumentenbund: Welche Entwicklung wird die Nachfrage nach Babygeschenken künftig prägen?

Tamara Margelisch-Kamer: Nachhaltigkeit wird für Kund:innen immer wichtiger. Materialherkunft, Langlebigkeit und faire Produktion spielen zunehmend eine grössere Rolle bei der Kaufentscheidung. Auch der Wunsch nach Individualisierung statt Massenware wird weiter zunehmen, da persönliche Geschenke emotional stärker wirken. Ich glaube, dass personalisierte Geschenke weiter an Bedeutung gewinnen werden, da sich Menschen zunehmend nach echten, individuellen Erlebnissen statt anonymer Massenware sehnen. Für meine Kundschaft bedeutet das, dass sie auch zukünftig auf noch vielfältigere und persönlichere Gestaltungsmöglichkeiten zählen können.

Konsumentenbund: Welche Chancen und Herausforderungen sehen Sie in der Digitalisierung?

Tamara Margelisch-Kamer: Die Digitalisierung bietet grosse Chancen, um Kund:innen über den Onlineshop oder Social Media unkompliziert individuelle Wünsche mitzuteilen und Geschenke bequem zu bestellen. Gleichzeitig sehe ich Handlungsbedarf darin, dass trotz aller Technik die persönliche Beratung und Betreuung nicht verloren geht. Gerade bei emotionalen Anlässen wie einer Geburt oder Taufe schätzen Kund:innen weiterhin den echten, menschlichen Austausch.

Konsumentenbund: Was ist Ihre Vision für eine faire und vertrauensvolle Kundenbeziehung?

Tamara Margelisch-Kamer: Ehrliche Beratung, statt einfach nur zu verkaufen. Eine faire Beziehung bedeutet für mich, dass Preise, Materialien und Herstellungsprozesse nachvollziehbar sind und Vertrauen durch echte Beratung statt Marketingversprechen entsteht.

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Über das Unternehmen: Happywindel in Reichenburg SZ gestaltet handgefertigte und personalisierte Geschenke für Babys und werdende Eltern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.happygifts.ch