Das perfekte Zusammenspiel: Im Gespräch mit Lars von Euw

In unserer Beitragsreihe stellen wir Unternehmen und Expertinnen und Experten aus dem Netzwerk des Schweizerischen Konsumentenbunds vor – Partner, die für Qualität, Verlässlichkeit und echte Kundennähe stehen. Heute: Lars von Euw von EVEINDECOR.

Ein schöner Raum entsteht nicht zufällig. Wer Boden, Vorhänge und Beschattung isoliert auswählt, zahlt am Ende oft doppelt. Lars von Euw, Geschäftsführer von EVEINDECOR, weiss: Der entscheidende Unterschied entsteht erst, wenn alles aufeinander abgestimmt ist. Wir haben mit ihm darüber gesprochen, warum ganzheitliche Planung Zeit und Nerven spart und weshalb der persönliche Kontakt auch im digitalen Zeitalter unersetzlich bleibt.

Konsumentenbund: Herr von Euw, was ist das Herzstück Ihrer Expertise? Welches Problem lösen Sie für Ihre Kunden?

Lars von Euw: Wir gestalten und realisieren ganzheitliche Innen- und Aussenlösungen – von Bodenbelägen über Beschattungssysteme bis hin zu Insektenschutz und Raumakustik. Unser Fokus liegt nicht nur auf einzelnen Produkten, sondern auf dem perfekten Zusammenspiel aller Elemente im Raum. Dadurch schaffen wir Lösungen, die funktional, langlebig und optisch abgestimmt sind. Kunden profitieren von einem Ansprechpartner, der alles koordiniert und mitdenkt – von der Planung bis zur Umsetzung. Genau diese Kombination aus Designverständnis und handwerklicher Umsetzung unterscheidet uns.

Konsumentenbund: Gibt es einen Aspekt Ihrer Arbeit, der von Aussenstehenden oft unterschätzt wird?

Lars von Euw: Viele unterschätzen, wie stark Details wie Beschattung, Materialien oder Lichtverhältnisse das Raumgefühl beeinflussen. Oft wird in einzelnen Produkten gedacht – statt im Gesamtkonzept. Der entscheidende Unterschied entsteht jedoch erst, wenn alles aufeinander abgestimmt ist. Genau hier liegt der Mehrwert unserer Arbeit.

Konsumentenbund: Was war ein prägender Moment in Ihrer Laufbahn, der Ihre heutige Herangehensweise geformt hat?

Lars von Euw: Ein prägender Moment war die Erkenntnis, dass nicht das Produkt im Vordergrund steht, sondern das Ergebnis für den Kunden. Ein schöner Raum entsteht nicht zufällig, sondern durch Planung, Erfahrung und ein Gespür für Details. Seitdem arbeiten wir konsequent lösungsorientiert und denken jedes Projekt aus Kundensicht. Qualität, Ehrlichkeit und langfristige Zufriedenheit stehen dabei im Zentrum.

Konsumentenbund: Welches ist der häufigste Fehler, den Kunden bei der Raumgestaltung machen?

Lars von Euw: Der häufigste Fehler ist, Entscheidungen zu früh oder isoliert zu treffen – zum Beispiel einen Boden oder eine Beschattung auszuwählen, ohne das Gesamtbild zu berücksichtigen. Das führt oft zu teuren Korrekturen. Vermeiden lässt sich das durch eine frühzeitige, ganzheitliche Planung mit einem Fachpartner.

Konsumentenbund: Haben Sie ein Beispiel aus der Praxis, bei dem Sie einem Kunden aus einer solchen Situation geholfen haben?

Lars von Euw: Ein Kunde hatte bereits mehrere Elemente selbst organisiert – Boden, Vorhänge und Beschattung passten jedoch weder optisch noch funktional zusammen. Wir haben das Konzept neu strukturiert und die einzelnen Komponenten aufeinander abgestimmt. Das Ergebnis war nicht nur optisch deutlich hochwertiger, sondern auch funktional wesentlich besser nutzbar. Die wichtigste Erkenntnis für den Kunden: Ein Gesamtkonzept spart langfristig Zeit, Kosten und Nerven.

Konsumentenbund: Welche zwei goldenen Regeln würden Sie jemandem mitgeben, der ein neues Projekt startet?

Lars von Euw: Immer zuerst das Gesamtkonzept denken – nicht einzelne Produkte isoliert auswählen.
Auf Qualität und Fachberatung setzen – das zahlt sich langfristig immer aus.

Konsumentenbund: Wie stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden nicht nur gut beraten, sondern auch wirklich verstanden fühlen?

Lars von Euw: Wir hören genau zu und stellen die richtigen Fragen, bevor wir Lösungen anbieten. Jeder Kunde hat andere Anforderungen, Gewohnheiten und Vorstellungen – darauf gehen wir individuell ein. Durch transparente Kommunikation und klare Abläufe stellen wir sicher, dass sich unsere Kunden jederzeit gut aufgehoben fühlen. Persönlicher Kontakt ist dabei ein zentraler Bestandteil.

Konsumentenbund: Wie gehen Sie mit Missverständnissen oder Reklamationen um?

Lars von Euw: Fehler oder Missverständnisse sprechen wir offen und direkt an. Unser Ziel ist immer eine schnelle und faire Lösung. In einem Fall war ein Kunde mit einer Ausführung unzufrieden – wir haben die Situation analysiert und unkompliziert nachgebessert. Am Ende war der Kunde zufriedener als zuvor, weil er gemerkt hat, dass wir Verantwortung übernehmen.

Konsumentenbund: Was ist der „Extra-Schritt“, den Sie für Ihre Kunden gehen?

Lars von Euw: Wir denken oft einen Schritt weiter, als erwartet wird – sei es durch zusätzliche Beratung, kleine Optimierungen vor Ort oder das frühzeitige Erkennen von möglichen Problemen. Genau diese Extras sorgen für langfristige Kundenzufriedenheit.

Konsumentenbund: Wenn Sie einen Wunsch an die Politik oder die Regulatoren hätten, welcher wäre das?

Lars von Euw: Mehr Klarheit und Vereinfachung bei Normen und Vorschriften im Bau- und Ausbaubereich würden vieles effizienter machen. Aktuell führen komplexe Regelungen oft zu unnötigem Aufwand für Betriebe und Kunden.

Konsumentenbund: Welche Trends werden in Ihrer Branche in Zukunft die grössten Auswirkungen haben?

Lars von Euw: Nachhaltigkeit, smarte Steuerungen und individuelle Lösungen werden immer wichtiger. Kunden erwarten heute Produkte, die nicht nur gut aussehen, sondern auch energieeffizient und intelligent steuerbar sind. Diese Entwicklung wird sich weiter verstärken.

Konsumentenbund: Wie wird sich Ihr Fachbereich in den nächsten 5 bis 10 Jahren verändern?

Lars von Euw: Die Branche wird sich stärker in Richtung vernetzter und individuell angepasster Lösungen entwickeln. Kunden werden vermehrt Komplettlösungen erwarten, statt einzelne Produkte zu kombinieren. Für uns bedeutet das noch mehr Fokus auf Planung und Beratung.

Konsumentenbund: Welche Rolle spielt dabei die Digitalisierung?

Lars von Euw: Digitale Tools ermöglichen bessere Planung, Visualisierung und Kommunikation mit dem Kunden. Gleichzeitig steigt aber auch die Erwartungshaltung. Wichtig ist, die Technik sinnvoll einzusetzen, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren.

Konsumentenbund: Was ist Ihre Vision für eine ideale Zukunft für Ihre Kunden?

Lars von Euw: Unsere Vision ist eine Branche, in der Kunden transparent beraten werden und genau die Lösung erhalten, die zu ihnen passt – ohne unnötige Kompromisse. Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe, bei der Qualität und Vertrauen im Mittelpunkt stehen.

Konsumentenbund: Herr von Euw, herzlichen Dank für das Gespräch und die wertvollen Einblicke!

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Über das Unternehmen:

EVEINDECOR, unter der Leitung von Geschäftsführer Lars von Euw, gestaltet und realisiert ganzheitliche Innen- und Aussenlösungen – von Bodenbelägen über Beschattungssysteme bis hin zu Insektenschutz und Raumakustik. Als Träger des Qualitäts- und Vertrauenslabels „Kundenversprechen“ des Schweizerischen Konsumentenbunds zeichnet sich das Unternehmen durch herausragende Servicequalität aus. Weitere Informationen finden Sie unter: eveindecor.ch