Häufige Fragen (FAQ)
Fragen? Hier gibt's die Antworten!
Wir unterstützen dich bei Problemen mit Marktanbietern und – je nach Fall – auch mit anderen Akteuren. Ob es um fehlerhafte Produkte, unerwartete Kosten oder Vertragsfragen geht – wir sind für dich da. Wir nehmen Beschwerden entgegen, geben erste Auskünfte und leiten dein Anliegen an die zuständige Stelle weiter.
Eine Kurzberatung ist über unser Kontaktformular möglich – auch ohne Mitgliedschaft. Zusätzlich kannst du über unsere Website Experten aus verschiedenen Fachbereichen kontaktieren und eine kostenlose Erstberatung anfragen. Mitglieder profitieren von einer umfassenden Spezialberatung, bei der wir uns ausführlich um dein Anliegen kümmern und dir zu deinem Recht verhelfen.
Die Kurzberatung durch den Konsumentenbund sowie die Erstberatung durch unsere Experten sind kostenlos. Kosten fallen erst an, wenn du eine weiterführende Beratung oder Unterstützung in Anspruch nimmst. Die genauen Gebühren kannst du vorab direkt beim Experten erfragen. Infos zur Konsumentenbund-Mitgliedschaft findest du hier.
Wir bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich. Aufgrund begrenzter Ressourcen können wir jedoch nur unseren Mitgliedern eine garantierte Antwort zusichern.
Wir helfen in den Bereichen Konsum, Haushalt und Umwelt. Dank unseres umfangreichen Expertennetzwerks vermitteln wir auch Ansprechpersonen für zahlreiche weitere Themen.
Als Mitglied profitierst du von unserer Spezialberatung per Telefon, E-Mail oder vor Ort. Zusätzlich unterstützen wir dich mit unserem Schreibservice und übernehmen das Verfassen sowie den Versand von Briefen. Deine Mitgliedschaftsvorteile erstrecken sich auf alle Personen in deinem Haushalt.
Du kannst uns gerne kontaktieren und wir senden dir einen Mitgliedschaftsantrag zu.
Mitglieder profitieren von unserem Schreibservice: Wir erstellen und versenden Briefe für dich – etwa für Reklamationen, Mängelrügen oder Kündigungen. Kontaktiere unsere Geschäftsstelle, um deinen Fall mit uns zu besprechen.
FAQ für Unternehmen:
Als Unternehmen profitierst du von mehr Sichtbarkeit, gesteigertem Vertrauen und einem positiven Image. Deine Mitgliedschaft signalisiert potenziellen Kunden Seriosität und Engagement für faire Geschäftspraktiken. Zudem kannst du von zusätzlichen Kundenanfragen profitieren, da Konsumenten verstärkt auf vertrauenswürdige Anbieter setzen.
Du unterzeichnest unseren Ehrenkodex „Kundenversprechen“, mit dem du dich verpflichtest, fair und gewissenhaft im Dienst deiner Kundschaft zu handeln. Als Zeichen deines Engagements erhältst du unser Gütesiegel, das du sichtbar verwenden kannst, um Vertrauen zu stärken. Die Einhaltung des Kundenversprechens wird durch Kundenbewertungen überwacht.
Der Käuferschutz sichert deine Kunden beim Einkauf mit bis zu CHF 100.– ab, falls etwas nicht wie erwartet verläuft. Das stärkt das Vertrauen in dein Unternehmen und erleichtert Kaufentscheidungen. Ausführliche Informationen zum Käuferschutz findest du in unserer Charta.
Wir analysieren den Internetauftritt des Unternehmens und berücksichtigen Online-Bewertungen. In einem persönlichen Gespräch prüfen wir, ob eine vertrauensvolle Zusammenarbeit möglich ist. Die Unterzeichnung unseres Ehrenkodexes, des Kundenversprechens, ist in jedem Fall erforderlich.
Wir übernehmen die Erstellung deines Firmenprofils und stellen sicher, dass es professionell und ansprechend gestaltet ist. Dafür entnehmen wir Texte und Bilder direkt von deiner Firmenwebsite und setzen alles passend auf. Du erhältst einen persönlichen Login-Zugang, mit dem du jederzeit Änderungen vornehmen und dein Profil nach deinen Wünschen anpassen kannst.
Noch Fragen?
Unsere Geschäftsstelle ist täglich von 9 bis 12 Uhr für dich erreichbar.
